犀牛云圈能力SCRM:存量时代到来,企业为什么一定要做私域?

信息圈 2022-07-13 14:47:48
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1、新增咨询转化率低,在当前99%的企业在接待新客时,如果首次没有达成转化,都会放弃掉这条咨询,专业MCN公司规模数量不断增加,广告投放的竞争也更大,使得公域池的广告投放成本变高,当通过广告来的新客咨询却无…

随着科技和互联网的发展,中国手机网民规模也在逐步上升。数据显示,截止到2021年6月,中国手机网民规模高达10.1亿人,占全国总体网民规模99.6%,手机上网几乎成为网民的生活常态。在手机成为网民主要的上网工具的同时,意味着网络社交与互动更加便利,越来越多的企业布局私域流量池,成为企业发展的新趋势。

资料来源:艾媒咨询

用户将会有越来越多的机会接触到企业私域,企业也将有更多的营销推广渠道与平台建立企业私域流量池。其实“私域流量”爆火最直接的原因,是当前公域流量红利的减退,企业在公域流量投入越来越大,得到的反馈却越来越少,企业成本不断上升,在这个情况下,企业不得不开始建立自己的“流量池”。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在2011-2021年,中国私域流量行业投融资集中在2020年,投融资金额集中在2021年,全年投融资金额为8.12亿元。随着网购率的提高,私域流量的应用领域不断拓展,在此背景下,私域流量的运用越来越多地受到资本的关注,私域流量也成为企业发展的新方向。

资料来源:艾媒咨询

私域流量到底是指什么呢?

私域流量是指从公域(社交平台、媒体渠道、合作伙伴等)将目标自己的目标群体引流到自己私域(官网、社群、企业微信),从而通过私域产生的流量(访问、转化)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据,属于企业私有的经营数字化资产。

资料来源:艾媒咨询

其实更简单点来说,比如在抖音投放广告,那么这个抖音平台便是公域流量,而一个抖音的博主通过在平台吸收粉丝建立自己的粉丝群,那么这个粉丝群便是博主的私域流量池。

在当前疫情影响几年的情况下,越来越多的企业布局私域,那么企业为什么要做私域呢?

一、流量红利逐渐退场,企业竞争压力越来越大

在公域流量对于企业的价值越来越小的时候,企业之间的竞争却愈发激烈,公域流量池成本上升,已经无法满足企业的发展需求,此时,受疫情影响几年的发展,中国进入存量时代,如果不能让公域流量池蓄水扩大,流量无法沉淀,那么企业的客户无法留下。

资料来源:艾媒咨询

各个流量渠道的限制较大,信息流广告等随着流量红利逐渐减弱,缓缓结束流量竞争的时代,落入稳定发展期,增速减慢,增长空间减少。同时,对于企业来说,公域流量池的广告投放方式,受平台的规则限制,在获取投放时无法把控客户、无限触达客户并将效益最大化。

二、企业经营面临艰难挑战,客户流失率高

在仅有的公域流量池里,企业的运营发展面临更多艰难的困境与挑战。

1、新增咨询转化率低,在当前99%的企业在接待新客时,如果首次没有达成转化,都会放弃掉这条咨询,专业MCN公司规模数量不断增加,广告投放的竞争也更大,使得公域池的广告投放成本变高,当通过广告来的新客咨询却无法获得转化时,在后续也不会想起继续追踪这个客户,潜在客户无法得到更深刻的挖掘。

2、客户流失率高,企业经常会出现员工离职,那么员工在岗时接洽的客户容易出现断层情况,特别是销售、客服岗位的员工,很多在职时如果使用的是个人电话、微信、QQ、邮箱等,没有集中统一,一旦离职,客户资源将会被带走,接任的新员工无法继续对之前的客户进行跟进。同时,由于没有形成对客户服务的系统化,对客户的服务频率低,久而久之,员工忘记需要跟进的客户情况,客户也会忘记企业,在有需求时也难以想起找到企业咨询,从而使流失客户。

3、客户的复购率低,客户完成首单之后,进入企业的CRM系统,在进行存量的维系时,企业没有完善的SOP制度,未与客户达到适当的沟通频次,我们都知道,企业的发展不仅仅是靠产品,服务也是非常重要的一环,在达成合作之后的客户服务中,如果未能达到客户的预期,客户的满意率、活跃度、黏着度都不高,以至于与客户合作了一次之后,再难达成再次合作。

4、客户ARPU值低,客户对于企业的均贡献值低,客户在购买企业一款产品后,因为客服人员、售后人员和客户之间的沟通频次较低,沟通模式比较单一,只是购买单个产品,解决客户的单个需求,没有和客户形成持续稳定的沟通关系,客户很难主动了解到企业其他产品信息,无法对企业全系产品进行了解产生复购行为,从而客户的ARPU值低,均客贡献无法形成增长曲线。

5、企业利润率低,企业收入中新增客户占比过高,存量占比过低,使企业成本高,利润率低。一个企业想要利润率更高,合理的状态是存量营收占比高于新增营收占比,但企业在发展过程中新增的占比越来越大,存量却处于不断衰减的状态,在这个情况下,企业就需要不断投入更多的费用获取新客户,获客成本持续增高,维系老客户的成本更多是完善客服体系的建设,相比较而言,维系老客户的成本显然更低。同时,企业不注重存量私域经营,缺乏对客户的精细化运营,造成企业利润率低。

在企业经营面临重重艰难挑战的情况下,企业需寻找更多发展机会,企业私域流量池成为当下大势所趋。

三、从公域到私域,建立品牌客户粘度

其实私域流量的核心,便是企业能够直接面对客户,与客户建立联系,更高频次更深入进行交流,强化用户心智。私域的建立更容易与客户建立品牌信任,同时通过朋友圈活动等方式更易产生客户裂变,企业能够针对客户反馈制定更适合的营销策略。另一方面,客户与品牌粘度更强,对品牌的信任度与依赖度增强,消费力也随之增强。

当公域流量池呈现逐渐饱满的状态,企业更应抓住私域流量经营,实现公域私域联动,毫无疑问私域是企业实现整体经营增长的最好的切入点。犀牛云历时2年研发一款基于企业微信的企业SCRM私域管理系统 ——圈能力SCRM,圈能力SCRM是以企业社交关系链为核心,能够帮助企业搭建私域流量池,促进私域流量业务增长,从而实现企业可持续发展、可高利润发展、可规模化发展的战略目标。

其实归根结底,做私域最主要的两个原因:第一、私域流量能够随时随地触达用户,不用像在公域流量时处于被动的情形;第二、通过私域能够快速实现裂变。搭建企业私域流量池,只要掌握好私域流量的运营,企业就可以主动出击,对客户持续不断营销,实现多维度、多频次转化。

圈能力,企业私域超能力。圈能力SCRM(以下简称“圈能力”)是犀牛云旗下PSST研究院历时2年研发的一款企业SCRM私域管理系统。以企业社交关系链为核心,包含“企业微信API、微名片、圈互动、圈商城、CRM”5大功能模块,为企业打造社交化、移动化、电商化、私域化的企业数字化引擎。圈能力系统从发布以来,通过企业微信的连接能力、中台能力,实现“企业微信+品牌(微名片)、企业微信+促活(圈互动)、企业微信+电商(圈商城)、企业微信+客户价值(CRM)”的4大企业经营场景连接,打通企业营销、企业社交、企业电商、企业客户管理这4大核心节点,帮助企业实现可持续发展、可高利润发展、可规模化发展战略目标。

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