业主维权意识增强,维权内容五花八门

搜狐焦点杭州 2019-03-15 09:18:19
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律师:并不是所有的“维权”都能得到法律保护

来源:杭州日报

每年“315”前后都是消费者投诉较为集中的时间段,房产投诉也不例外,建筑质量、精装修和合同陷阱等问题都是投诉的焦点问题。

随着全装修房源的普及,装修类投诉比重快速上升。根据浙江省消费者权益保护委员会公布的数据,2018年度,浙江省消保委共组织受理家装类投诉1967件,装修建材类投诉共1305件。

据不完全统计,常见的精装类问题包括墙体开裂、墙砖空鼓、墙纸发霉、卫生间漏水、粉饰层脱落、移门脱落等,这些问题由于存在表面,只要开发商有意整改,多数都能解决。但是,如果涉及一些隐蔽工程,比如防水、采暖、水电管网布线等问题,不易发现更不易解决,还有可能需要二次拆装,给业主生活带来较大的不便。

遇到这些质量问题,业主应该如何有效维权?

此外,随着业主的维权意识增强,一些新的“维权”方式也开始频频出现。比如,为规避责任而聘请第三方团队代维权。这种操作方式真的可行吗?

为此,我们专门采访了浙江一墨律师事务所副主任孟令大,通过案例剖析,为大家解读楼市维权之道。

案例:有业主发现,在绿都·汀兰府公布的装修明细中,开发商使用的“西蒙”开关插座竟然要17000多元。另外,明细中还有两项让人“摸不到头脑”的支出,一个是融资成本,一个是规费税金,两项加起来近15万元。这样的装修明细合理吗?

律师:这里涉及两个问题,我们分开讨论。

第一个是业主认为装修费用虚高,这个类型的投诉最近比较集中。

我觉得,如果业主认为实际交付的精装标准远低于开发商当初承诺的水平,可以有两种处理方式。一个是要求开发商按照承诺标准更换部件。另一个是根据现有标准,要求开发商退换差价部分。业主可以等交付之后找第三方机构检测,根据检测结果确定装修实际费用,然后通过协商或司法途径要求多退少补。

第二个问题是融资成本和税金。这种情况其实很少见,我个人认为不应该出现在明细中。购房者有权要求退还。

案例:前段时间,有业主投诉称萧山的保利融信·大国璟“私自”更换外立面。遇到类似的问题,业主应该怎么办?

律师:如果业主能提供证据证明开发商承诺的外立面与现在不一样,可要求换回原来的样子。

除此之外,我们听到更多的,还有开发商绿化缩水、戏水池变成小水塘、参天大树改成小树苗等等。这些相对来说维权就有一定难度。从法律角度来说,维权一定要讲求证据。上述几项内容,业主很难提供有效的证据或者没有明确的约定,如果开发商“减配”,业主也比较无奈。

案例:有业主投诉称三墩北某项目要求购房者签订“霸王条款”,内容涉及“样板间不作为交付标准,对出卖人(开发商)没有约束力”以及“双方承诺不在对方营业地静坐、围堵、拉横幅,违约者须支付总房款的1%作为违约金”等。

律师:相关的法律法规明确,格式条款若有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,可视为无效。

尤其是“样板间不作为要约”的说法,肯定是不合理的。开发商就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定,并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的,应当视为要约。

案例:在奥体南板块的新城·璟隽公馆,近期有业主因为项目价格下调而拉起了横幅,直指开发商“欺诈”。

律师:因为价格调整而引发的维权,是很难得到法律支持的。业主要有契约精神,既能享受价格上涨时的红利,也能接受价格下跌时的“资产缩水”。

案例:萧山某楼盘的业主小刘等人,因在维权过程中与开发商沟通不畅,找了一些专门的第三方团队代劳,并承诺维权成功后支付其一定报酬。

律师:法无禁止即可为。也就是说,寻找第三方机构代维权这件事情,并没有触犯法律规定。

但是,需要明确的是,在上述关系中,业主已经和第三方团队形成了一个委托关系。如果第三方团队采取过激的、违法的维权方式,比如骚扰开发商工作人员及其家人或通过违法途径获得个人信息等,业主也有可能要承担相应的责任。

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