“硬隔离”让管控有力度 “软服务”让管理有温度

来源：杭州日报

下城区现代城社区创新管理方式筑牢安全防线

打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，社区是联防联控的排名前列线，也是群防群治的最前沿。

连日来，广大社区工作者、基层党员沉入防控一线，创新方式方法，用心用情守护好老百姓家门口的安全防线，并在此过程中探索出了一系列好经验好做法。

下城区文晖街道现代城社区是一个典型代表。现代城社区党群服务中心通过创新实施“一名党员一幢楼”“五色五证”“五员五门”等措施，将“硬隔离”落到实处，将“软服务”送到群众心坎上，让管控有力度，让管理有温度，推动社区防疫工作取得积极成效。

“一名党员一幢楼”

先锋模范在门口

现代城社区现有3个居民小区、33幢居民楼，住户4063户、常住人口8600余人。随着人员返岗、返工、返学高峰临近，社区疫情防控的压力日渐增大。

“特别是2月2日之后，一些来自温州、台州等重点地区的住户陆续返回社区，要严格执行居家隔离观察措施，如何管理和服务好这些住户是一个挑战。”现代城社区党委书记邵莉静说。

发挥基层党支部的战斗堡垒作用和基层党员的先锋模范作用，成为破题良方。在文晖街道的统一组织动员下，现代城社区迅速推进“一名党员一幢楼”工作举措，织密疫情防控一张网。

“疫情就是命令，防控就是责任，哪里有困难，我们党员就要在哪里！”1月27日，现代城社区党委就发出了党员召集令，向各楼道征集负责党员。通过党员微信群报名接龙的方式，一支覆盖全社区33幢居民楼的党员先锋队旋即成军。

“包楼”的党员要负责排查该楼道居民疫情情况并排名前列时间与社区联系，担任楼道信息联络员，做好情况通报、信息辟谣、上传下达等工作。

“‘包楼’党员对楼道住户情况熟悉、人头熟络，更有利于争取住户的支持配合，也真正实现了防控关口前移。”邵莉静说。

“五色五证”分类管

管理多了人情味

控制和切断传染源需要减少人员流动和聚集，让人员“定下来”，让社区“静下来”。然而在严格管理人员进出和满足群众正常出行需求之间，需要找到平衡点。

在现代城社区各个居民小区，大多数住户离开小区时都要从门岗处领取一张蓝色的通行证，然后在返回时再次出示。社区将它命名为“同心通行证”，对应每家每户两天一次的出门采买需求。

“然而在出门采买生活必需品的需求以外，还有出门看病、接送小孩、上班、照顾老人等其他各种需求，不能一刀切，需要根据需求分类管理。”现代城社区社工舒微告诉记者。

为此，社区又印制了红色、橙色、黄色和绿色其他四种通行证。红色是“孝心通行证”，发放给需要进出小区照顾高龄老人的子女。橙色是“爱心通行证”，发放给需要进出小区照顾小朋友的爷爷奶奶、外公外婆。黄色是“暖心通行证”，发放给所在单位、企业已经复工且持有返岗证明的人员。绿色是“温馨通行证”，发放给有特殊疾病需定期到医院就诊的患者及其家属，方便他们及时就医。

后四种颜色的通行证都需要住户主动向社区申领，以便于核实信息、严格管理。采访间隙，一位从温州返杭、刚刚解除居家隔离的蔡姓住户来到党群服务中心，申领绿色的“温馨通行证”。他们的家属因脑出血在医院住院治疗，需要家人轮流陪护照顾，因此向社区申领两张“温馨通行证”。

“在非常时期，细致考虑到每家每户的不同需求、特殊需求，然后发放不同颜色的通行证，这个做法非常人性化，让硬性的管理措施有了更多人情味，让我们这些住户心头暖暖的。”蔡姓住户动情地说。

“五员五门”职责清

防控措施更有效

疫情防控阻击战是一场人民战争，只有各司其职、各尽其责，才能让疫情防控的安全防线更加固若金汤。

自疫情发生以来，通过持续的基层防控实践，现代城社区摸索出了一系列管用有效的工作方法，并提炼成朗朗上口的宣传语，让社区工作者、基层党员、小区住户入脑入心，在潜移默化中凝聚成更强的防控合力。

“防控疫情需要社区上下的每一个人做好自己的事，总结起来有五个‘门’：物业守好大门，党员看好楼道门，居民住户管好自家门，社区暖心服务送上门，防疫措施有窍门。”邵莉静说。

就拿“社区暖心服务送上门”来说，现代城社区党群服务中心虽然只有10名工作人员，但在疫情防控期间，几乎每个人都当过“采购员”“快递员”——帮助居民采购食物、药品然后送上门。

大年初二晚上，居家隔离观察的一位住户有肾结石病史，当晚腹痛难忍又不能出门买药，于是打电话给邵莉静。邵莉静了解情况后立即出门帮忙买药，但附近药店都关门，她又联系一位相熟的医院院长，以“打借条”的方式先从医院药房领出了药，火速给那位住户送去，才解了燃眉之急。

为了将“五门”真正守好，现代城社区统筹用好社工、物管、基层党员、志愿者、区和街道公务员等沉入一线的防控力量，科学清晰分配“五员”工作职责。“五员”包括排查员、防控员、互助员、信息员、宣传员，守土有责、通力协作，筑牢疫情防控的铜墙铁壁。

“我们会全力守护好社区的门，用心服务好社区的人，为打赢疫情防控阻击战贡献基层的一分力量。”邵莉静说。