为大家舍小家,临危受命,坚守岗位!

2020年的春天，一场突如其来的疫情牵动着数十亿人民的心。面对新型冠状病毒的快速传播，位于服务行业一线的商业综合体，在此时仍要为消费者们带来强有力的后援保障。有一群人默默无闻，奋战在商业体一线，为顾客提供更安全、更便捷的消费环境。

时刻牵挂，坚守岗位主持消杀工作

“我必须得在现场，要保障商场内的消毒清理工作到位，让消费者放心购物！”，方姐在电话那头焦急地说道，与此同时匆匆挂了电话，赶去消毒现场。

方慧建是龙湖杭州紫荆天街物业安品经理，她是浙江开化人，除夕夜在家吃了揪心的年夜饭，时刻惦念着还在项目的同事们，生怕他们在消毒过程中没有做好防护工作，84消毒液稀释比例不到位……不顾家人的劝阻，即刻返回现场，坚守岗位。

当方慧建得知所住小区进出管制严格且不能一天一出后，当机立断决定把家安在了安保宿舍中。24小时不断线，时刻关注项目内消杀工作是否到位，加强消费者高频接触区域的消毒工作，包括公共区域、卫生间把手、卫生间及母婴室台面、电梯按钮等。

在方姐看来，这只是她的日常本职工作，一日两次的消杀工作，每次要持续2-3个小时，每天步数都高达2万步。平凡人做不平凡事，方慧建从年后一直坚守在项目，坚持日常清洁卫生保洁工作，为了给消费者提供一个舒适、轻松、愉快地经营环境和偶无环境。

心系商户，拓宽思路转变线上直播卖货

自疫情迅速爆发以后，龙湖杭州紫荆天街运营部迅速转变销售思路，积极扩宽了线上销售渠道。2月3日龙湖杭州紫荆天街粉丝社群开始创建，为更好地协助商户和顾客沟通咨询，运营部顾寒欣、巴连瀚、古玲雅等运营同事自告奋勇担任业态群群主，积极发布商户商品信息。

“明天一席地火锅可以配送哦，仅限15只，记得来抢！”“大家注意啦！近期赠李白有活动会排名前列时间群里通知，请留意”……晚上11点的紫荆天街饕餮美食吃货分享群，各大餐饮品牌纷纷“深夜放毒”。一天不到的时间，群成员数就达到了249人

随着社群的逐渐扩张及社群粉丝的诸多难题，紫荆天街会员大使贾丽娟、林琳、孙雪等人纷纷轮班上线紫精灵，为顾客朋友排忧解难，也为商户搭建起沟通的桥梁。每天早上9:00，会员大使会在9个社群开启新一天的早安问候，平均每人每天会解答顾客数百个问题，甚至有时候一天要对接数十个顾客的销售咨询和入群申请。

午饭时间和晚饭时间也会贴心地提醒顾客宅家的一天需要按时用餐，同时推荐一席地、赠李白等外卖商户。

晚上22:00，群内渐渐安静，会员大使送上对辛劳一天的社群粉丝的祝福及晚安。

连续两天十个小时不间断直播，首次尝试抖音直播的张婷和李涵在2.11-12紧张地准备直播台本，测试直播机器，提前演练直播路线是否合理。

2月13日-14日，早上10:00张婷和李涵已经准备好了开启直播，根据提前准备好的直播路线，带领着观众开始逛街。这是一次新的尝试，直播间观众人数总计上千人，收获的音浪也有2000多。

我们相信春天终会到来，致敬坚守岗位的每一个人，这些真实的情感和记忆，不仅带给我们感动和敬意，更能燃起团结统一、自强不息的精神。

平凡人，加油。武汉，加油。中国，加油