是什么,让开发商陷入了信任危机?

来源：西湖楼市

从2018下半年开始，楼市降温，各种矛盾开始凸显。精装维权就是其中一个比较典型的代表。

但是，维权的背后，却是因为购房者对于开发商的不信任。这种不信任情绪的累积，让很多的对话变得艰难。

对于房企来说，信任危机也是一个很大的挑战。信任危机一旦出现就会制约着房企的发展；对于中小企来说，信任的丧失，甚至可能威胁到它未来的生存。

2019开年烦恼比较多的，万科算得上一个。

作家张艳华因为其良渚文化村房子45处漏水问题引发的热议还未淡去，万科在杭州的另一个项目又被爆出了“纸板门”事件。虽然有专家称其“工艺成熟且被广泛使用”，依然难挡很多网友的质疑。

事实上，近期万科旗下多个楼盘爆发业主维权事件，原因普遍都与装修减配、工程质量问题有关。

在2018杭州房企销售业绩权益榜单上，万科以202亿元的权益业绩位居首位。这样一个“龙头老大”，却也成为了“维权大户”。

当然，这并不是万科一家的烦恼。

事实上，现在很多项目的业主都对自家开发商提出了质疑。这种质疑基本都集中在限价背景下的产品质量，以及在补充协议等条款内容上的“陷阱”，如之前小西刚刚报导过的禹洲滨之江。

最近房企佳源身上，还有另一种质疑。

今天，港交所上市房企佳源国际控股暴跌70%。可以说，最近佳源的状态实在“不佳”，最主要的原因来源于前段时间披露的“宇宙级”增速而引发的争议。

1月初，有机构发布2018中国百强房企销售增幅排行榜中，佳源集团以1005.43%的销售增幅登上排行榜的霸主位置。该排行榜显示，佳源集团2017年的销售额为79.2亿，2018年销售额为875.5亿，一年内销售额上涨了10倍有余。

但正是这样一家逼近“千亿”目标的黑马房企，却尴尬地在另外几家机构的榜单上“落榜”了。宇宙级的增长速度和差异巨大的榜单表现，让佳源陷入全国舆论的质疑。

随后佳源集团在1月14日发布声明称，佳源集团与佳源国际主体完全不一致，实际情况是佳源集团2017年销售额为508.25亿，2018年销售额为875.5亿，实际增幅72.2%。

舆论漩涡下，受影响的不仅仅是股价，而是企业的品牌和自我形象。

2018的房企业绩榜单都已经出炉。在榜单上，很多开发商都表现抢眼。但是在业绩飞涨的同时，不少旗下项目的投诉数量也同样高涨。

前两年在房价上涨期，很多问题被掩盖。在疯狂的上涨过程中，开发商吃肉，购房者喝汤。但随着市场的变化，当高价地碰上限价，“降准减配”成为公开的秘密，而购房者的心态也发生了180度大转变。抢购的时候不在乎位置、配置，全款送上门，甚至连户型图、样板间都没看过；但市场变化之后，有一些“帐”却开始从头算了。

这场博弈中，不少业主眼中的开发商“误导欺瞒业主，漠视业主质疑和诉求”，而开发商眼中的部分业主则“不遵守契约精神，无理取闹”，双方都期待对话，但有时的结果却常常都难以让双方满意。

事实上，开发商和购房者的目标和方向应该都是一致的：都希望有一个好的项目，有一个好的产品。

但购房者对于开发商的信任危机，一方面来源于对核心质量问题的不信任，“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，更重要的源头在于信息的不透明和不对等；也正因为这样，在买房的交易中，购房者往往处于“弱势”。可以说，这种情绪上的不信任，由来已久。

在多元化布局、产业转型的同时，地产依然占据着一些房企收入的大头。市场冷静期，开发商应该更加沉下心来关注品质和产品创新，也需要对运营模式和思维进行升级。毕竟，跨越信任之槛，品质才最有说服力。另一方面，我们或许很难在短期内彻底改变天平两端的高低，但却可以努力让彼此的话语权更对等。

房地产市场进入下半场，越来越多的房企开始关注社会责任，将公益作为企业形象重要的加分项。但作为一家开发商，提供高品质的住区才是企业最基本的责任，尤其在越来越多企业选择高周转模式下，质量更是一条生命线。

作为企业，追求利润无可厚非，但却不能丢弃踏实的品质保障与持续的创新研发，因为那既是购房者信任感的基础，更是一家开发商的生命与灵魂。