悦心warm⁺ | 回首2021,是谁为你擎亮了那盏归家的灯

///

你好，2022。

过去的一年，有人终于拥有了属于自己的一盏灯，一扇窗，一间屋，一张床……

新的一年，有人迎着旭日推开窗，映入眼帘的，是非洲茉莉摇曳的绿叶和洁白的芬芳……

有人依旧匆忙的走在归家的路途上，他停下脚步，只为轻嗅小区夜风里，一缕梅花若有似无的幽香。

从2021年1月3日

厦门石狮旭辉城一期顺利交付

至2021年12月31日

福州江南赋顺利交付

这一年

东南旭辉共交付14个项目

8000多户业主喜迎新房

在这背后

是历时328天

3000多个小时

投入2000多服务人次的一场持久战

厦门石狮旭辉城交付，是今年东南旭辉悦心交付的“排名前列战”：项目集中交付率95%，到访交付率99%……简洁的数据，加载客户生动的现场评价，让交付团队坚信：每一处思量用心，都能得到旭辉家人们最真诚的温暖回应。

2021全年，近9000户交付，从“首秀”到“尾牙”，能让家人们会心一笑的“悦心瞬间”，是团队不断追求的目标。

这一年，东南旭辉交付团队，把近万封“家书”发送到了翘首以待的业主手中。

见字如面，即使业主没有办法到现场，也可以从这一封封情真意切的家书里，了解到跟家有关的各种信息。

我们希望，这是一封家书，也是一个“家”的成长日记；我们希望，业主可以从户型图里读懂设计的用心，了解房屋保养及质保时间；我们会同时附上住宅使用说明书和质量保证书，让业主有一个更安心的“家”。

我们将项目周边的配套、装修管理的流程，甚至搬家动线都收入了“家书”，让业主感受“悦心交付”的服务理念，不断完善的服务平台，让业主在入住后，也能感受到我们无处不在的服务和关怀。

14个交付项目现场都精心布置，归家的路途都被悉心装扮：优雅的花柱、精心设计的门头、充满喜庆气氛的舞狮迎接团…

祥狮将你请进门，击鼓为你祈福盛，入户剪彩金剪刀，五谷丰登好精神。

“对你们来说叫交付，对我们来说就是跨进自己的家。真的感受到你们的用心了，我们全家还在现场拍了一张全家福，我妈妈可开心了。”一位业主发来感谢的短信。

“是的，我们精心设计了所有业主接房的归家动线，从踏入接房现场的那一刻起，仪式感就被拉得满满，因为深知，这不仅是冰冷的房屋所有权移交，而是一个家打开了他的门，这必须是一个温馨的时刻，我们希望这是有尊崇感的一件事。”参与交付的同事说道。

“我不是排名前列次接房，每次我都拖着老婆一起，我知道有很多手续要办，两个人分工协作要快一点，我们还在家里商量了一下谁负责什么，结果一到现场，就是在那里坐着，房修的工程师、客关的客服，物业的管家就都来了，没有多久就办好了，有点惊喜，要是每次接房都能这样高效就好了。” 福州都会里的业主刘先生夫妇的微信是这么写的。

把业主被动的“1对N”改成了我们主动对“N对1”服务，是这次交付的一个亮点，往常业主都是到了现场跑好几处去办不同的手续，这次是我们的服务团队分工配合，让业主不再焦虑地奔波，而只要当守株待兔的“c位”就可以，其他的，东南旭辉福州交付团队，已经分工明确，一站式服务到位。

“我们从地铁站一出来，就看到有旭辉的接房专用车等在地铁口，师傅还特别热情地招呼我们老两口上车，我们人老了走得慢，还拖着小孙孙，这个服务我们觉得很贴心。”朗香府业主汪爷爷特别高兴地反馈道。

类似这样的服务细节还有很多，比如把园区里的数十种植物一一挂上标牌，让关注绿化的业主能一目了然地了解园区里植物的搭配、属性、名字……一场特殊的”自然课堂“竟然出现在东南旭辉交付的现场；比如和街道、有线电视台提前沟通，把交付的现场以数字电视形式登上屏幕，让更多的业主传递和了解每一天的交付“盛况”，把这份喜悦传递到千家万户，也就把一份对品质和服务的承诺，打在了“公屏”上；比如能做到交付即交证。

这都是东南旭辉的底气，也是最温暖的不负所托。

2022已经到来，新的一年，我们将迎来更多的“悦心交付”，会有更多的业主走进东南旭辉的园区，接过属于他们的钥匙，打开一扇扇幸福的门扉。

“是挺不容易的，有很多压力，业主看不到，我们都默默消化了。”近千人团队的集体投入，数百小时的商讨、会审、反复审查、演练、检查……

悦心交付的背后，更多的是用心、细心、耐心、以心换心。

当这城市属于你的那盏灯终于亮起，一切都是值得的。