东南旭辉2021温暖秘籍下篇|解码东南旭辉,看见温暖的力量

或许热爱在每个人心中的定义有所不同，但对生活的热爱，我们却始终一致。

2021年，东南旭辉客关品牌延承集团的悦心服务基因，坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚用悦心陪伴和温暖服务，为每一个业主打造热爱的生活方式。

聚焦客户全周期生活，我们推出全新客户运营品牌——悦心warm+，联合多方力量，携手共创“有趣、有爱、有担当”的社区文化；我们持续丰富服务IP——悦心服务官，1张面孔，89位幕后英雄，陪伴7万户业主，全年帮助业主解决问题15779次，竭力为业主提供全维服务的同时，持续探索美好生活的边界及可能。

东南旭辉深知服务没有终点，始终走在探寻温暖生活的路上。为了兑现业主对家的美好期盼，我们特别打造一站式交付体验——悦心交付。2021年我们相继建成交付14个项目，7664户业主开启了在东南旭辉的悦心旅程。与此同时，我们坚持用主动服务打造全新的服务体验，从让业主的家始终保持“高颜值”的悦心保养，到让老旧社区“逆生长”的悦居焕新，我们打破“被动式”服务的桎梏，让每一位业主感受家的温度。

在创造温暖生活的同时，我们更着力于带业主找回久违的邻里情。2021年旭邻节，在62天的时间里，联动5大俱乐部，掀起了一场业主“打投”狂欢盛事。“打投”热席卷14大社团、3000多业主，让10000+业主感受到邻里的温度。而在旭邻社团，6000多位有相同爱好的业主彼此相遇，并通过缤纷的社团活动，找到曾经的热爱，找到了志同道合的朋友。 

因为懂你，更懂你对美好生活的向往，东南旭辉躬身社区文化运营的探索，竭力将更多城市优质服务资源带到业主的身边，带着这样的美好愿景，2021年东南旭辉悦心生活合作社闪耀面世。我们希望这里不仅是你生活的平台，更能成为你生活中的一道光，凝聚城市美好力量，照亮生活新可能。

微笑是通行世界的语言，于建筑之中，更能激发产品的感染力，点亮生活的仪式感。当微笑元素同建筑、景观、社区功能融为一体，微笑更加温暖。

秉承集团CIFI产品的微笑理念，东南旭辉持续精研产品，在充分理解城市文化的同时，用心打磨每一个产品，落地微笑产品细节，让微笑洋溢在每个社区，用微笑打动生活。绍兴上河之城CIFI礼堂模块融合了当地的乌篷文化，以现代设计语言融合传统文化，构建绍兴人寻找灵感与美的打卡地。温州光辉之城则将Smile元素贯穿整个示范区与住宅区，打造微笑星球的居住理念，不同于前两者，莆田时代城和温州未来海岸则着力打造活力微笑街区，把空间更多的预留给未来商铺，以相互渗透的多重空间层次塑造缤纷生活场景。

如果说微笑社区是旭辉想给你的生活仪式感，那么全龄景观空间则是旭辉给你生活最妥帖的安排。充分考量不同年龄客户需求的基础上，打破传统小区实用性不足、产品单一的桎梏，我们创造性地将覆盖全生命周期的九大全龄人居系统，融入整个社区空间，让社区兼具设计美和实用性，真正实现让不同年龄段的居住者“居有所乐，居有所享”。

作为一家有责任、有担当的房企，东南旭辉深知产品质量的重要性，更懂得好产品对客户的意义。因此，我们始终遵守工匠精神，以严苛的标准雕琢产品的每一道工序，用行动践行“用心构筑美好生活”的使命。

为了杜绝“瑕疵品”，坚决做到“缺陷零容忍”，2021年东南旭辉“铁锤行动”正式启动。铁锤行动是东南旭辉死守工程质量的决心和态度，更是东南旭辉严守工程质量底线的执行力和行动手段。东南旭辉的工程人们，付出行动，拿出果敢，拿出力度，更拿出执行力和高标准，用行动捍卫产品力量，以匠心护航美好生活。

工程质量是东南旭辉的企业生命线，工匠精神更是东南旭辉企业文化的灵魂，打造高质量、高品质的产品是我们对客户的承诺，更是对社会的责任。2021年东南旭辉质量月持续稳步推进，通过一系列丰富多样的质量月活动，让每一个工程师将“质量”始终放在心上，兑现“人人保质量，人人为品质”的承诺。

12月1日，怡安翰威特“2021年中国较佳雇主榜单”揭晓，旭辉连续5年荣登榜单，更再度获得“雇主之星”的称号，刷新行业记录。荣誉的背后，是东南旭辉以尊重人、欣赏人、发展人、成就人为己任的优秀雇主文化。

“以人为本”是刻画进旭辉logo的情怀，因为懂得人的价值，才更懂得如何尊重每个人。在旭辉，我们不仅将“反对酒文化”明确写进了“52条旭辉提倡/反对的行为”中，更建立了全套“职场性骚扰防治机制”，真正让有才的人心无旁骛的全情投入工作。不仅如此，为了让每个奋斗的小伙伴能实现与组织的同频，旭辉推行了OKR（Objectives and Key Results，目标与关键成果法），告别了传统冰冷的考核模式，激活员工的自驱力，让更多的员工主动发起和参与到有挑战性的任务中。而当员工在工作中遇到困惑或者对公司管理方式存疑时，大家都可以在旭辉员工论坛找到答案。从2019年旭辉员工论坛上线以来，总访问量已经突破220万人次，超9000余名旭辉人注册，一共发布了1341篇帖子、回帖达到15960条。

旭辉关注在职的每个员工，也从不忽视那些从旭辉光荣毕业的人。2021年40余位旭辉“毕业生”通过“归巢计划”回归旭辉大家庭，就是较好的证明。